Políticas de Devolución | Academia El Profe Oficial

1. Naturaleza de los Productos

Academia El Profe Oficial ofrece productos digitales intangibles (cursos en video pregrabados y materiales de estudio descargables). Debido a la naturaleza inmediata del acceso al contenido digital tras la compra, nuestra política de devoluciones se rige bajo condiciones estrictas para prevenir el fraude y abuso.

2. Condiciones para Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos bajo las siguientes circunstancias excepcionales:

Cobros Duplicados: Si por un error del sistema o de la pasarela de pagos se procesó el cobro más de una vez por el mismo curso.
Problemas Técnicos Graves: Si el contenido del curso es inaccesible debido a problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que no puedan ser resueltos por nuestro equipo de soporte en un plazo de 72 horas hábiles.

3. Exclusiones de Reembolso

NO se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión después de haber accedido o descargado el material del curso.
No contar con el tiempo suficiente para realizar el curso.
Falta de conocimientos previos requeridos explícitamente en la descripción del curso.
Violación de nuestros Términos y Condiciones (ej. compartir la cuenta con terceros).

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una evaluación de reembolso bajo las condiciones aprobadas, el usuario debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de soporte (correo electrónico) en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra. La solicitud debe incluir:

Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
Comprobante de pago o número de transacción.
Motivo detallado de la solicitud (incluyendo capturas de pantalla si se trata de un problema técnico).

5. Resolución y Tiempos

Nuestro equipo evaluará su caso y emitirá una respuesta en un plazo de hasta 7 días hábiles. De ser aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo que dependerá de los tiempos bancarios y de la pasarela de pagos (habitualmente de 5 a 15 días hábiles).

6. Cambios de Curso